Coca-Cola, La fábrica de la felicidad: comunicación interna para la inducción

El objetivo era aumentar en los colaboradores la relación con el propósito de la compañía y que eso se viera reflejado en su labor diaria. Es uno de los retos más difíciles de la comunicación interna: el propósito suele vivir en presentaciones corporativas y en la web, lejos del día a día de quien trabaja en la empresa.

En un proyecto así, el reto es traducir un propósito abstracto a algo que se entienda, se recuerde y se aplique. Y hacerlo en el momento de la inducción, cuando una persona se incorpora y absorbe una cantidad enorme de información nueva. Si el material de bienvenida es denso o aburrido, el propósito se pierde entre normativas y organigramas. Si es claro y tiene personalidad, se convierte en la primera experiencia real de la cultura de la compañía.

La respuesta fue un book de inducción interactivo, alegre y muy fácil de comprender. El proyecto incluyó el desarrollo del concepto creativo, la creación del nombre, La fábrica de la felicidad, el diseño de la línea gráfica y el diseño del propio book.

Encaja porque el nombre condensa en tres palabras la idea que se quería transmitir: un lugar de trabajo concreto, una fábrica, conectado con una emoción que la marca lleva asociada desde siempre. El tono alegre del material no es un adorno, es coherente con el mensaje: no se puede hablar de felicidad con un documento gris. Y el formato interactivo convierte la lectura obligatoria del primer día en algo que se recorre con interés, lo que aumenta las opciones de que el propósito llegue de verdad a la persona que acaba de incorporarse.