Gayosso «Hazlo memorable»: cultura organizacional con la tradición del Día de Muertos

El punto de partida: una funeraria tradicionalista y una nueva generación millennial que se aburría de los discursos por escrito y de los memorandos para conocer los mensajes de la dirección o de cualquier otro departamento.

Pocas empresas tienen una relación tan delicada con su propio tema como una funeraria. La comunicación interna había tendido a la solemnidad y al formato escrito, coherente con el negocio pero poco eficaz con un público joven que espera mensajes ágiles y visuales. El reto era doble. Había que renovar la forma de comunicar los mensajes internos y la cultura sin faltar al respeto a lo que los colaboradores hacen cada día, que es acompañar a las familias en momentos muy duros. Y había que hacerlo sin perder la seriedad que exige la marca.

La idea fue utilizar el folclore que México tiene por naturaleza sobre la muerte, con respeto por el negocio que los colaboradores llevan a cabo, para convertir la cultura organizacional de la funeraria en un lugar lleno de tradición colorida, atractiva y dinámica.

El resultado fue una campaña de comunicación envuelta en la tradición mexicana del Día de Muertos y en frases típicas que incluyen una palabra casi prohibida dentro de una funeraria: muerte. Esa decisión es valiente y acertada, porque la cultura mexicana ya tiene una forma festiva y respetuosa de hablar de la muerte. El papel picado se convirtió en la insignia más importante y en la forma más divertida de dar a conocer los valores, y estos elementos se trasladaron también al onboarding e incluso al reconocimiento de colaboradores.