Nestlé Active Game: comunicación interna para impulsar el change management

El reto consistía en impulsar el éxito de los proyectos de cambio del equipo dándole herramientas de change management para lograrlo. Dicho así parece sencillo, pero quien haya acompañado un proceso de cambio sabe dónde se rompe: las herramientas llegan en una presentación, se entienden en la sala y se olvidan en cuanto vuelve la rutina.

La comunicación tenía que resolver dos cosas a la vez. Por un lado, hacer comprensibles unas herramientas que suelen sonar a jerga de consultoría. Por otro, mantenerlas vivas el tiempo suficiente para que se convirtieran en hábito. El cambio no se decreta en una reunión; se cultiva durante semanas. Y si el equipo no lo siente como algo propio, ninguna metodología, por buena que sea, consigue mover la aguja.

El concepto fue un activismo mediante el sembrado y el cuidado de una planta, pensado para hacer reflexionar y animar a los colaboradores. La metáfora es tan directa que funciona sin explicación: un cambio, como una planta, necesita que alguien lo siembre, lo riegue y tenga paciencia para verlo crecer.

Encaja porque traslada al terreno físico algo abstracto. Cada colaborador tenía entre manos un objeto que le recordaba a diario que el cambio depende de su cuidado constante. Alrededor de esa idea se construyó un playbook que ordenaba las herramientas de change management y un programa de actividades que las ponía en práctica. La dirección de arte se encargó de que todo tuviera un aspecto propio, reconocible y lo bastante atractivo como para que nadie lo dejara olvidado en un cajón.