Samsung Smart Thinking: playbook de cultura comercial con los personajes SAM y SUNG

El reto era hacer memorable, comprensible y entretenida la comunicación de la cultura en la compañía. En concreto, había un nuevo ADN comercial, «SMART thinking», que la fuerza de ventas tenía que entender y hacer suyo.

Los equipos comerciales son un público exigente para la comunicación interna. Tienen poco tiempo, mucha presión por resultados y una tolerancia muy baja a los documentos largos. Un nuevo ADN comercial explicado como lista de principios corre el riesgo de leerse una vez y no volver a abrirse. Además, la cultura tenía que acompañar a la persona en distintos momentos de su relación con la empresa, desde la atracción hasta la evaluación y el onboarding, lo que exigía un formato capaz de explicar mucho de manera sencilla y con un tono que invitara a seguir leyendo.

La respuesta fue la construcción de un playbook para comprender de manera sencilla el nuevo ADN comercial «SMART thinking» a través de SAM y SUNG, dos personajes encargados de la atracción, la evaluación y el onboarding, potenciando el desarrollo de la fuerza comercial Smart Academy.

Los personajes son la clave. Partir el nombre de la marca en dos, SAM y SUNG, es un guiño inmediato que cualquier empleado entiende y recuerda. Y dar a la cultura caras y voces convierte unos principios abstractos en conversaciones entre personajes, mucho más fáciles de seguir. Cada uno asume un papel en el ciclo del talento, lo que ordena el contenido de forma natural. El trabajo incluyó la dirección de arte, la redacción, la construcción del book y la creación de los personajes.