Starbucks «Yo te cubro»: campaña de comunicación interna de bienestar emocional

El encargo era ambicioso y delicado a la vez: desarrollar un cambio transformacional para los colaboradores que partiera de su salud mental y de su estado psicoemocional, con un objetivo explícito, evitar o ayudar a superar la depresión que pudieran estar viviendo.

Hablar de salud mental dentro de una empresa tiene una trampa conocida: si suena a cartel corporativo, el equipo desconecta; si suena a terapia de grupo obligatoria, incomoda. La campaña tenía que ganarse la confianza antes de pedir nada, demostrar que había alguien al otro lado dispuesto a escuchar y hacerlo sin convertir el bienestar en un trámite más de recursos humanos. Y todo ello en una organización donde el día a día va rápido y la atención del colaborador es un bien escaso.

La idea fue construir una campaña de atención emocional con acciones y momentos de escucha pensados para que cada colaborador lograra sentirse especial. El fin último: potenciar la felicidad de cada persona y que esa felicidad apoyara su desarrollo personal y profesional.

El nombre hace buena parte del trabajo. «Yo te cubro» es una frase que cualquier equipo entiende sin explicación: es lo que dice un compañero cuando te echa una mano. Convertirla en concepto traslada el cuidado de la salud mental del despacho de dirección al terreno de lo cotidiano, de persona a persona. Antes de lanzar mensajes se recogieron insights, de modo que las acciones de campaña respondieran a lo que el equipo vivía y no a lo que la empresa suponía. Un master graphic dio coherencia a todas las piezas.