Ferrero, Nos mudamos de mindset: una campaña interna para gestionar el cambio

El inicio de la pandemia trajo mucha desinformación y miedo a los cambios organizacionales. En Ferrero, uno de esos miedos tomó forma concreta: un rumor sobre un cambio de oficinas que empezó a circular dentro de la organización y se extendió peligrosamente, hasta crear un ambiente tenso y estresante.

En una situación así, el reto de comunicación interna es delicado. Ignorar el rumor deja que crezca; desmentirlo sin más puede sonar a negación y no resuelve la inquietud de fondo, que no era tanto el edificio como la incertidumbre ante todo lo que estaba cambiando. Había que dar una respuesta que reconociera el cambio, reconectara a los equipos con la compañía y transformara la ansiedad en una idea positiva y movilizadora, en un momento en el que la comunicación presencial no era una opción.

La idea fue usar la ola de desinformación del rumor como parte de una iniciativa de cambio, pero de mindset. En lugar de luchar contra la conversación, la campaña se subió a ella. Arrancó con un correo que «confirmaba» la mudanza, un cambio inevitable e inherente a la pandemia de COVID-19, pero cerraba con fuerza sobre una mudanza de mente, de forma de trabajo y de pensamiento en general sobre Ferrero.

A ese primer correo le siguieron diversas piezas gráficas enviadas por correo durante los meses siguientes para reforzar el mensaje clave. Encaja porque aprovecha la atención que el rumor ya había generado: todo el mundo iba a abrir ese correo. Y porque reencuadra la incertidumbre: el cambio sí llegaba, pero no era el que se temía, sino uno en el que cada persona tenía un papel.